Identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.
Iniciado
Características del curso
- Horas: 30
- Coste: gratuito
- Impartido en: Modalidad online | Inicio: Iniciado
- Horario: libre
- Perfil alumno: nivel de estudios medio
- Dirigido a: prioritariamente activos
Contenidos del curso
- El proceso de comunicación.
- Tipología de clientes
- El consumidor
- Resolución del conflicto
