Fundamentos de comunicación con el cliente para la resolución de conflictos habituales

Fundamentos de comunicación con el cliente para la resolución de conflictos habituales

Fundamentos de comunicación con el cliente para la resolución de conflictos habituales

Identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.

Iniciado

Características del curso
  • Horas: 30
  • Coste: gratuito
  • Impartido en: Modalidad online | Inicio: Iniciado
  • Horario: libre
  • Perfil alumno: nivel de estudios medio
  • Dirigido a: prioritariamente activos
Contenidos del curso
  1. El proceso de comunicación.
  2. Tipología de clientes
  3. El consumidor
  4. Resolución del conflicto