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Departamento de Formación de Fedeto

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Jueves, 14 Dic 2017

Gestión de Quejas y Reclamaciones (Programado)

ventas y marketingCon este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación. 

Formulario de inscripción Información sobre bonificaciones

Información adicional

  • Denominación: Gestión de Quejas y Reclamaciones
  • Area Profesional: Ventas y Marketing
  • Plan de Formación: Catálogo de Fedeto
  • Tipo de Formación: Formación Bonificada
  • Modalidad: A Distancia (On Line)
  • Número de Horas: 35
  • Coste: 260 €
  • Impartido en: Modalidad Online. Fechas: A demanda del alumno.
  • Horario: Libre
  • Perfil Alumno: Trabajadores y desempleados, vinculados al área de Gestión de Empresas.
  • Destinatarios: Prioritariamente Activos
  • Descripción del curso:

    Lecciones del curso:


    - Gestión de Quejas y Reclamaciones
    Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación.


    - La calidad en la atención al cliente
    Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamaciones.


    - La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
    En esta lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrandonos en la escucha de las quejas, las distintas reclamaciones que podremos encontrar y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales.


    - Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'
    Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas por este medio. También conoceremos las distintas partes de una conversación y la mejor forma de dominarla. Como último punto trataremos la forma de proceder con clientes disgustados.

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